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Pourquoi manque-t-il des données?Pourquoi les données me manquent-elles ? Partie 2 : DL-18 seulement Pourquoi mon camion n'est-il pas suivi en direct dans Spec-Rite Online ?Pourquoi l'utilisation des perles du tableau de bord est-elle différente de celle des rapports?Pourquoi n'ai-je pas reçu le rapport prévu?Pourquoi ma distance parcourue n'est-elle pas égale à mes mesures de saut et de solide sur le tableau de bord ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu le rapport prévu?

Si un rapport programmé ne s'est pas affiché, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Nous allons examiner quelques points susceptibles d'être à l'origine de ce problème et qui peuvent être facilement résolus.

Connectez-vous à Spec-Rite Online et rendez-vous sur la page des rapports. Localisez le rapport programmé en question et cliquez sur les trois points horizontaux, puis sur Modifier. Faites défiler l'écran jusqu'en bas et vérifiez si l'option "Ne pas envoyer de rapports vides" est cochée. Si votre équipe n'a pas peint depuis le dernier rapport programmé que vous avez reçu, le fait de cocher ce paramètre empêche l'envoi d'un rapport qui ne contiendrait que des 0.

Si vous savez que l'équipe a peint depuis que vous avez reçu le dernier rapport programmé, faites défiler jusqu'à la moitié supérieure de vos paramètres de rapport programmé et confirmez que "Tous les travaux présents et futurs" est sélectionné. Si vous ne sélectionnez que "Travaux", les données postérieures au jour que vous avez créé ne sont pas incluses (Exemple : Si l'option "Travaux" est sélectionnée et que vous avez créé le rapport le 1er décembre et programmé son envoi quotidien, vous recevrez un rapport le 2 décembre. Toutefois, si vous créez un nouveau travail le 2 décembre pour le(s) camion(s) inclus dans votre rapport, les données de ce nouveau travail ne seront pas incluses dans votre rapport du 3 décembre). 
 

Si votre rapport comportait déjà la mention "Tous les emplois actuels et futurs", faites défiler la moitié inférieure des paramètres du rapport et vérifiez quelques points : 1.) Confirmez que l'adresse ou les adresses électroniques sont correctes. Si vous avez plusieurs adresses électroniques dans un rapport, vérifiez qu'il y a une virgule entre chacune d'elles. 2.) Confirmez que la date de fin est réglée sur "Jamais". Si elle est réglée pour se terminer à une certaine date ou après un certain nombre d'occurrences, le rapport ne s'affichera pas. 3.) Si vous avez configuré un rapport pour qu'il vous parvienne sous forme de pièce jointe, vérifiez les dossiers Spam/Junk de votre boîte de réception.

Le dernier endroit à vérifier est votre Journal des rapports (l'onglet au milieu de "Planifiés et modèles"). Vous y trouverez une copie de tous vos rapports uniques et programmés. Si vous voyez une copie de votre rapport programmé dans le journal des rapports, vous pouvez y accéder en cliquant sur la loupe ou en l'exportant dans le type de fichier nécessaire. Cela dit, contactez votre équipe informatique pour qu'elle confirme que rien n'empêche la réception des courriels.

Si vous ne voyez pas de copie de votre rapport programmé dans le journal des rapports, veuillez contacter notre spécialiste de la réussite des clients au 315-515-4230. Vous pouvez également utiliser perry.cooper@spec-rite.io si le courrier électronique est plus facile à utiliser.

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